1. សេវាគាំទ្រពីចម្ងាយ
បន្ទាប់ពីបានទទួលសំណើសេវាកម្មរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ប្រសិនបើសេវាជំនួយទូរស័ព្ទមិនអាចដោះស្រាយការបរាជ័យឧបករណ៍ ឬក្នុងពេលដំណាលគ្នាជាមួយនឹងជំនួយបច្ចេកទេសតាមទូរសព្ទនោះ ក្រុមហ៊ុន Shanghai Energy នឹងអនុវត្តសេវាកម្មគាំទ្រពីចម្ងាយតាមតម្រូវការ និងបន្ទាប់ពីទទួលបានការយល់ព្រមពីអ្នកប្រើប្រាស់។
នៅក្នុងដំណើរការនៃជំនួយបច្ចេកទេសពីចម្ងាយ ក្រុមហ៊ុន Shanghai Energy ធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យបញ្ហានៃឧបករណ៍អ្នកប្រើប្រាស់នៅចុងដាច់ស្រយាល ហើយស្នើដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហា។
2. សេវាធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងកម្មវិធី
(1) ក្នុងករណីមានការបរាជ័យក្នុងប្រតិបត្តិការផលិតផលដោយសារការរចនាកម្មវិធី យើងនឹងផ្តល់សេវាកម្មធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងផ្នែកទន់ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហានៅពេលចាំបាច់។
(2) សម្រាប់ការកែលម្អប្រព័ន្ធ ការបន្ថែម និងការលុបមុខងារ និងការកែប្រែកំណែកម្មវិធី ដើម្បីបំពេញតម្រូវការថ្មី បន្ទាប់ពីអ្នកប្រើប្រាស់ទិញផលិតផល យើងនឹងផ្តល់នូវឯកសារកំណែអាប់ដេតកម្មវិធីដែលត្រូវគ្នាដោយឥតគិតថ្លៃ។
(3) ការអាប់ដេតកម្មវិធីដែលមិនប៉ះពាល់ដល់អាជីវកម្មរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវអនុវត្តក្នុងរយៈពេលមួយខែ។
(4) ដាក់ស្នើផែនការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងកម្មវិធីដល់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងទម្រង់ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ។ដោយសន្មតថាមិនប៉ះពាល់ដល់អាជីវកម្មធម្មតារបស់អ្នកប្រើប្រាស់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន ពេលវេលាធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនៃកម្មវិធីនឹងត្រូវបានបញ្ជាក់ដោយ Shanghai Energy និងអ្នកប្រើប្រាស់។
(5) ក្នុងអំឡុងពេលធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងកម្មវិធី អ្នកប្រើប្រាស់គួរតែបញ្ជូនបុគ្គលិកផ្នែកថែទាំទៅចូលរួម និងផ្តល់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ និងជំនួយចាំបាច់។
3. សេវាកម្មដោះស្រាយបញ្ហា
យោងតាមផលប៉ះពាល់នៃកំហុសលើអាជីវកម្មអ្នកប្រើប្រាស់ ក្រុមហ៊ុន Shanghai Energy បែងចែកកំហុសជាបួនកម្រិត ដែលត្រូវបានកំណត់ដូចខាងក្រោម។
| កម្រិតបរាជ័យ | ការពិពណ៌នាកំហុស | ពេលវេលាឆ្លើយតប | ពេលវេលាដំណើរការ |
| ការបរាជ័យថ្នាក់ A | ភាគច្រើនសំដៅទៅលើការបរាជ័យនៃផលិតផលកំឡុងពេលប្រតិបត្តិការ ដែលបណ្តាលឱ្យអសមត្ថភាពក្នុងការដឹងពីមុខងារជាមូលដ្ឋាន។ | ឆ្លើយតបភ្លាមៗ | 15 នាទី |
| ការបរាជ័យថ្នាក់ B | វាសំដៅជាចម្បងទៅលើហានិភ័យដែលអាចកើតមាននៃការបរាជ័យនៃផលិតផលកំឡុងពេលប្រតិបត្តិការ ហើយអាចបណ្តាលឱ្យមុខងារជាមូលដ្ឋានរបស់ឧបករណ៍មិនអាចសម្រេចបាន។ | ឆ្លើយតបភ្លាមៗ | 30 នាទី |
| ការបរាជ័យថ្នាក់ C | វាសំដៅជាចម្បងទៅលើបញ្ហាដែលប៉ះពាល់ដល់សេវាកម្មដោយផ្ទាល់ និងបណ្តាលឱ្យដំណើរការប្រព័ន្ធក្នុងអំឡុងពេលប្រតិបត្តិការនៃផលិតផល។ | ឆ្លើយតបភ្លាមៗ | 45 នាទី។ |
| ថ្នាក់ D បរាជ័យ | ភាគច្រើនសំដៅទៅលើកំហុសដែលកើតឡើងកំឡុងពេលប្រតិបត្តិការនៃផលិតផល ប៉ះពាល់ដល់មុខងារ និងសេវាកម្មរបស់ប្រព័ន្ធជាបន្តបន្ទាប់ ឬដោយប្រយោល។ | ឆ្លើយតបភ្លាមៗ | 2 ម៉ោង |
(1) ចំពោះកំហុសថ្នាក់ A និង B ផ្តល់សេវាកម្មបច្ចេកទេស និងធានាគ្រឿងបន្លាស់ 7×24 ម៉ោង និងសហការជាមួយអតិថិជនក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាក្នុងរយៈពេល 1 ម៉ោងសម្រាប់កំហុសធំៗ និងដោះស្រាយបញ្ហាទូទៅក្នុងរយៈពេល 2 ម៉ោង។
(2) ចំពោះកំហុសថ្នាក់ C និង D ហើយកំហុសគឺបណ្តាលមកពីបញ្ហាផ្នែកទន់ និងផ្នែករឹង យើងនឹងដោះស្រាយវាតាមរយៈការធ្វើឱ្យប្រសើរផ្នែកទន់ ឬការដំឡើងផ្នែករឹងនាពេលអនាគត។
4. សេវាបំបាត់កំហុស
Shanghai Energy នឹងផ្តល់សេវាបំបាត់កំហុសពីចម្ងាយ ឬនៅនឹងកន្លែងសម្រាប់ស៊េរីទាំងអស់នៃផលិតផល EMU ដែលបានទិញដោយអតិថិជនតាមតម្រូវការរបស់អតិថិជន ហើយអ្នកទទួលខុសត្រូវផ្នែកលក់នឹងចាត់តាំងបុគ្គលិកបច្ចេកទេសដើម្បីអនុវត្តការចតតាមតម្រូវការនៃសេវាកម្មបំបាត់កំហុស។កំណត់ពេលវេលាបំបាត់កំហុស ចំនួន និងប្រភេទនៃឧបករណ៍បំបាត់កំហុស ចំនួនសេវាកម្ម។ល។ ចេញផែនការដាក់កម្រៃជើងសារ និងរៀបចំបុគ្គលិក។
